Categoría: Idiomas para empresas

¿Alguna vez te has planteado que los idiomas son una herramienta de crecimiento? Si es el caso, seguro que ya sabes que hablar inglés debe formar parte de la estrategia empresarial. Sin embargo, aún son muchas las organizaciones que utilizan las clases de idiomas como beneficio social y obvian la inclusión de los idiomas en el plan estratégico.

Si con la llegada del mes de enero, estáis definiendo metas, estrategias y trazando un plan de acción en la empresa, os contamos por qué deberíais incorporar hablar idiomas en el plan de formación de 2020.

Motivos para incluir los idiomas en el plan de formación de la empresa

Según datos del informe ELAN (Effects on the European Economy of Shortages of Foreign Language Skills in Enterprise) elaborado por el CiTL (The National Centre for Languages) en 2006, las empresas europeas pierden alrededor de 100 billones de euros anuales debido a la falta de competencias en idiomas en sus plantillas. El promedio de pérdidas por empresa es de alrededor de 325.000 euros en tres años. El estudio también apunta otro dato relevante: aunque el inglés es un idioma más que suficiente para entrar en un mercado, son necesarios conocimientos lingüísticos y culturales propios de los mercados locales para consolidar y cultivar relaciones a largo plazo.

1. Conocer al cliente (y otras culturas)

Hablar el idioma del cliente implica también conocer su cultura. No hablamos únicamente del lenguaje utilizado y el uso de las expresiones más adecuadas según el contexto; además, en las clases de idiomas se aprenden aspectos culturales. Por ejemplo, conviene conocer las distintas maneras de entender los estilos de dirección o cómo se gestiona una empresa en el país de nuestro cliente.

Booking.com realizó una encuesta sobre el protocolo en el mundo laboral a más de 4.500 personas que viajan por negocios de 8 países diferentes, concluyendo que las meteduras de pata culturales perjudican a los negocios.

Tres datos interesantes:

• El 83% de las personas encuestadas considera importante conocer las normas culturales al viajar por trabajo a otros países y es consciente de la importancia de adecuarse al protocolo.
• España es el quinto país que más errores de protocolo comete.
• Al 62% de las personas españolas les preocupa ofender sin querer a sus clientes.

2. Mejor servicio, productividad y comunicación

Si nuestro equipo es capaz de llevar a cabo su trabajo diario con soltura en otra lengua, la efectividad y eficiencia del servicio al cliente y del mensaje transmitido aumenta. Con el dominio del inglés, por ejemplo, el equipo administrativo enviará un email que se entienda o responderá a una llamada con éxito. El equipo comercial dará una presentación que cause impacto. Y el equipo directivo cerrará una negociación sin vacilar por haber entendido el mensaje correctamente.

3. Equipo con más confianza

Saber idiomas aporta satisfacción personal. Las personas se sienten más cómodas realizando su trabajo en otra lengua, ver que son capaces de aprender y progresar hace que aumente su confianza. Asimismo, adquirir nuevos conocimientos de una lengua extranjera y el bilingüismo ejercitan el cerebro, mejoran la memoria y potencian la creatividad, según el estudio Cognitive Benefits of Language Learning realizado por The University College London.

4. Crecimiento empresarial

En el último caso de éxito publicado en el blog, os contábamos por qué los idiomas son estratégicos en el plan de formación de las empresas del sector inmobiliario con el ejemplo de Amat Immobiliaris. A Amat hablar idiomas le da la posibilidad de ofrecer un mejor servicio, además de crecer.

En España, un 19% de las PYMES estudiadas en el informe ELAN habían perdido contratos debido a la falta de conocimientos del inglés. Datos recientes, indican que no se ha mejorado en este asunto. Y el informe EF EPI 2019 vuelve a poner a España a la cola de Europa en el nivel de inglés.

Así pues, podemos extraer que los idiomas son efectivamente una potente herramienta de crecimiento para las empresas.

5. Internacionalización

Conocer otras culturas y hablar el idioma del cliente no sólo nos ayuda a aumentar las ventas en nuestro propio país, también nos abre fronteras, nos ayuda a superar barreras lingüísticas y, por ende, tener la oportunidad de salir al extranjero a mostrar nuestros productos y servicios y vender más, obteniendo mejores resultados.

¿Aún tienes dudas sobre por qué deberíais incluir los idiomas en vuestro plan de formación?

Te lo resumimos:

• Conoceréis adecuadamente al cliente y evitaréis malos entendidos con la consecuente fidelización
• Daréis un mejor servicio y os comunicaréis con más eficacia
• Aumentará la productividad de todos los equipos
• Las personas de la empresa sentirán seguridad realizando su trabajo y aumentará la productividad
• Mejoraréis las ventas
• Estaréis presentes en el extranjero

Si quieres saber cuánto tiempo tardará tu equipo en aprender inglés, utiliza el Language Calculator y obtén una simulación basada en estudios reales.

Las clases virtuales son la opción preferida para las personas trabajadoras a la hora de formarse a distancia, según un estudio realizado por Cegos, consultora líder internacional en formación y desarrollo. Las estadísticas muestran que el 41% de las empresas que optan por el aprendizaje digital ya han utilizado las aulas virtuales.

Las ventajas que ofrecen las clases virtuales para aprender idiomas hacen que este tipo de formación sea la metodología ideal para empresas con un equipo comercial con movilidad geográfica y horarios complejos.

Te contamos cómo funcionan las clases virtuales de idiomas y qué ventajas obtendrá tu equipo.

¿Cómo son las clases virtuales de Ziggurat Escuela Corporativa de Idiomas?

En Ziggurat, las clases virtuales se realizan a través de una plataforma especializada para hacer videoconferencias que, además de mostrar a la otra persona (o personas), permite compartir la pantalla, enviar documentos y chatear. Asimismo, es muy fácil de usar y tiene disponible una app para tabletas y móviles.

En general, recomendamos sesiones de 60 minutos para las clases individuales y de 90 minutos cuando son grupos reducidos (con dos o tres personas). De este modo, nos aseguramos de que las clases individuales sean amenas y de que todas las personas tengan la oportunidad de participar en las sesiones grupales.

A nivel didáctico, tratamos las clases virtuales como cualquier formación presencial. Todos los cursos disponen de su propio plan de estudios personalizado según las necesidades y objetivos del alumnado. Nuestro sistema pedagógico combina el aprendizaje guiado por profesorado nativo y coaches online, el aprendizaje social y el autoestudio.

Las clases de idiomas son prácticas, tienen continuidad y están ligadas entre ellas. Repasar lo aprendido en la sesión anterior para consolidar conocimientos e incidir en aquellas actividades que la persona no puede realizar sola son puntos clave para aprovechar al máximo la formación.

El profesorado orienta las clases a trabajar aquellas habilidades lingüísticas que la persona necesita mejorar con más urgencia o en las que tiene menos nivel.

Ventajas y desventajas de las clases virtuales
Aún hay personas reacias a este tipo de formación ya que asocian las clases virtuales con el e-learning. Sin embargo, con él solo comparten ser una actividad remota, sin desplazamientos. Y, a diferencia de los cursos online, la formación virtual es una actividad síncrona con características más parecidas a los cursos presenciales a nivel pedagógico.

Ventajas de las clases virtuales

• Horarios personalizados. Las opciones a nivel de horarios son más amplias, aunque es necesario tener un calendario establecido. Realizar las clases el mismo día de la semana y a la misma hora garantiza tener al mismo profesor o profesora, continuidad y seguimiento pedagógico.
• Sin desplazamientos. Las clases virtuales pueden realizarse desde cualquier parte: en la oficina, en casa o en el hotel donde nos alojamos cuando viajamos por trabajo.
• Continuidad pedagógica. Cuando el alumnado tiene que viajar es muy fácil seguir el curso gracias a la flexibilidad de ubicación y la posibilidad de cambiar algunos horarios (si es realmente necesario).
• Personalización. El hecho de realizar clases individuales o en grupos reducidos permite ajustar al máximo los contenidos de la formación y adaptarse mejor a las necesidades y objetivos del alumnado.
• Conexión de distintas ubicaciones. Las clases virtuales permiten organizar formaciones con personas que trabajan en diferentes oficinas. De este modo, podemos agrupar a personas con el mismo nivel y optimizar el presupuesto disponible para formación de idiomas.
• Aprendizaje tecnológico. Conocer una plataforma de videoconferencias y sus múltiples funcionalidades permite adquirir nuevos conocimientos a aplicar en otros ámbitos.

Desventajas de las clases virtuales

• Bonficaciones Fundae. Aquellas empresas que utilizan las bonificaciones de Fundae para cubrir los costes de la formación de idiomas no podrán bonificarse las clases virtuales.
• Menor relación personal. En la formación presencial se crea un vínculo más estrecho que en las clases virtuales, tanto con el profesorado como con el alumnado, simplemente por el hecho de no estar físicamente al lado.
• Conocimiento tecnológico. Aunque la plataforma utilizada es muy fácil de usar es necesario que las personas tengan un mínimo de nivel tecnológico para realizar las clases y aprovecharlas.
• Conexión a Internet. Para asistir a las clases de forma remota, independientemente del lugar, es esencial disponer de una buena conexión a Internet, ya sea por cable o señal wifi.

Como veis, en realidad son pocos los inconvenientes para aprender idiomas con las clases virtuales de Ziggurat. Se trata de una opción que se adapta a cualquier tipo de empresa y, especialmente, a organizaciones con equipos de trabajo con poco tiempo para asistir a clase o con ubicaciones distintas, como el equipo comercial o de ventas.

Si aún tienes dudas, contacta con nosotros para ampliar información o solicitar presupuesto sin compromiso.

En la historia reciente, internet y las nuevas tecnologías han tenido un gran impacto en la formación en general y en la formación para empresas en particular. El hecho de poder encontrar información valiosa, justo en el momento que la necesitas (a través de un tutorial en forma de video, de artículos o de foros), ha cambiado nuestra manera de formarnos y por tanto de aprender.

Ya no tenemos que esperar a inscribirnos en un curso o a que la empresa contrate formación, sino que disfrutamos de mayor autonomía para adquirir ciertos conocimientos o habilidades, que luego a su vez podemos compartir con otras personas. Eso nos convierte, todavía más, en responsables de nuestro aprendizaje.

Objetivos de la formación en empresas

El objetivo principal de la formación en las organizaciones debería ser que las personas aprendan de manera formal o informal para adaptarse a los cambios del sector y para mantener su empleabilidad. Por tanto, el aprendizaje (y desaprendizaje) debería fomentar la innovación y la mejora de procesos para una mayor competitividad.

Pero sabemos que mucha de la formación que se imparte en las empresas no siempre está adaptada a necesidades reales, sino que se ha convertido en un beneficio social más, y si se ofrece a las personas trabajadoras es porque está bonificada total o parcialmente, por lo que muchas empresas han recortado el presupuesto de formación. Como explica Javier Villalba: “(…) la fiebre de la formación subvencionada ocasionó que se redujeran los presupuestos propios y se condicionara la gestión de la formación a su autofinanciación mediante la obtención de bonificaciones. En otros casos, equiparar formación y gratuidad hizo que se concibieran acciones de formación con orientación al gasto y que se contrataran cursos-tipo poco prácticos, algunos soportados en sofisticadas plataformas y con notoria vistosidad, pero con escasa o ninguna adaptación al caso concreto. (…)”

Se deduce de lo anterior que las personas responsables de departamentos de formación se enfrentan a la compleja tarea de diseñar planes de formación que sean relevantes para los diferentes colectivos de la empresa. Es posible que necesiten formación estratégica para algunos de ellos y otro tipo de formación como beneficio social, donde los resultados no son una prioridad.

Aprendizaje formal e informal en las empresas
En los últimos años se habla mucho de las ventajas del aprendizaje informal en las empresas ya que promueve una mayor comunicación, colaboración y observación. De hecho, tiene una relación muy estrecha con el aprendizaje continuo, imprescindible en el ámbito profesional, así como en el personal.

Así es como la UNESCO define aprendizaje informal: “modalidades de aprendizaje intencionadas, aunque no institucionalizadas. De esta manera, se caracterizan por ser menos estructuradas y organizadas que la educación formal o no formal. El aprendizaje informal puede incluir actividades de aprendizaje realizadas en el hogar, el lugar de trabajo, la comunidad o como parte del vivir diario. Asimismo, puede tener carácter individual, familiar o social.”

Algunos de los conceptos más utilizados relacionados con el aprendizaje informal en las empresas son:

1. El modelo 70/20/10: nos dice que el aprendizaje en las organizaciones se da a través de un 70% de la experiencia que nos da nuestro día a día laboral, un 20% gracias a la interacción entre colegas de trabajo y un 10% asistiendo a cursos de formación guiada (presencial, virtual u online).
2. Just-in-time Learning: este concepto se refiere a adquirir conocimientos o habilidades justo en el momento en el que se necesitan. Para implementar formación just-in time en empresas primero se debería llevar a cabo un análisis de necesidades para saber qué contenidos serían relevantes para mejorar el rendimiento y diseñar un curso específico. Pero en muchos casos, con tener acceso a internet, poder consultar con un colega, o inscribirse en un MOOC ya es suficiente para obtener conocimiento a demanda.
3. Learning by doing: en este caso el aprendizaje está basado en la práctica u orientado a la acción. Se aprende una destreza mientras se pone en práctica en contexto. Es muy útil en el caso del aprendizaje de idiomas, donde el profesor o profesora puede recrear una situación de interés para los participantes. Y luego serán estas personas quienes podrán transferir lo que han practicado en los role-plays al contexto real.

Lo mencionado en el párrafo anterior no quiere decir que la formación guiada (tradicional o formal) como clases presenciales, cursos online o webinars, deje de tener valor.

La formación formal tiene un objetivo concreto, va destinada a una serie de personas que reciben los mismos contenidos y que serán evaluadas bajo los mismos criterios, por lo que puede medirse la efectividad o progreso con más facilidad.  Otra cosa sería que ese progreso o nuevos conocimientos se transfieran al puesto de trabajo. En este caso podríamos hablar de transformación.

Cómo pasar de la formación al aprendizaje en las empresas
Para que la formación en empresas sea un éxito, ha de darse un doble compromiso: por un lado, los proveedores de formación deben comprometerse 100% con dicha formación, poniendo a disposición de las empresas programas a medida con contenidos relevantes y un profesorado experto que facilite el aprendizaje. Para ello empresa y proveedor deben analizar conjuntamente qué acciones serán más efectivas dependiendo del perfil y necesidades de las personas que asistirán a los cursos.

Por otro lado, el alumnado deberá comprometerse 100% con el aprendizaje, invirtiendo tiempo entre clases (ya sean presenciales, virtuales u online) para conseguir resultados. Por eso es tan importante estar motivado o motivada, o sea tener un motivo muy claro para apuntarse a una formación que organice la empresa.

Durante el 53º Congreso de AEDIPE, uno de los ponentes, mi admirado Xavier Marcet, regaló esta frase a la audiencia: “Para formarse hay que sentarse. Para aprender hay que levantarse. Para desaprender hay que autoexigirse”. Me parece muy gráfica para explicar que la formación, para el que la recibe, es una actividad pasiva. Por el contrario, para aprender hay que pasar a la acción. Y finalmente para desaprender, la autoexigencia (en un sentido positivo) es clave para tener la voluntad de crear nuevos hábitos o reemplazar conocimientos que ya no nos valen.

Cómo debe ser la formación en las empresas para que sea un éxito
La conclusión de todo lo anterior es que no existe una fórmula ganadora. Lo más importante es que la formación (sea del tipo que sea) se adapte perfectamente a las necesidades y que haya un alto compromiso por parte de todas las personas. Al final, lo que se busca es que haya aprendizaje para que las personas trabajen sintiéndose más cómodas y rindiendo más. En definitiva, que sientan que están creciendo y que tienen la capacidad de mejorar. Entonces es cuando las personas se transforman y consiguen que las organizaciones se transformen.

¿Estás preparando el plan de formación de idiomas en la empresa y no sabes a quién incluir en el proyecto? ¿Necesitas contratar a una persona para tu equipo, pero no sabes si su nivel de inglés es suficiente para el puesto? ¿O quizás quieres establecer unas pautas para filtrar al alumnado?

Evaluar el nivel de inglés de las personas de tu equipo con un diagnóstico completo y determinar si el nivel qué tienen es el adecuado a sus funciones laborales te darán las respuestas a tus preguntas.

Cómo determinar si el nivel de una persona se ajusta a su puesto de trabajo

Para saber si una persona tiene un nivel de inglés adecuado a su puesto de trabajo es importante determinar qué es lo que requiere su día a día. No es el mismo conocimiento el que va a necesitar un recepcionista, que únicamente debe pasar llamadas, que el que utiliza un cargo de alta dirección para hacer presentaciones en inglés o asistir a congresos internacionales.

Sin embargo, tampoco será el mismo nivel de inglés el que necesite un recepcionista de una escuela de idiomas en Barcelona que el que utiliza un recepcionista de una autoescuela que esporádicamente tiene un cliente extranjero.

Como responsable del departamento de personas o de gestión del talento de tu empresa, necesitarás definir el nivel de inglés que va a usar a diario esa persona del equipo.

5 factores a tener en cuenta:

1. Puesto de trabajo: el cargo en la empresa va a ser el primer factor ya que determina qué actividades realiza la persona en su rutina laboral según el sector de la empresa. ¿Tiene que escribir emails simples o con explicaciones complejas? ¿Participará en reuniones y negociaciones o asistirá a charlas?
2. Frecuencia: la periodicidad con la que se van a dar estas situaciones ayuda a valorar el nivel necesario para el puesto de trabajo. Y es que no es tan vital hablar el idioma cuando recibes una de cien llamadas en inglés que cuando son casi todas.
3. Interlocutor/a: saber con quién se comunicará el empleado/a ayuda a determinar qué nivel deberá tener. Una persona nativa tiene un amplio dominio de la lengua y será más difícil entenderle que a una persona no nativa puesto que utilizará vocabulario y estructuras gramaticales más sencillas. De la misma manera, el origen de la persona no nativa influye, puesto que los europeos se entenderán mejor entre sí que a una persona asiática.
4. Relación: no es lo mismo hablar con un cliente, un proveedor o con un colega de trabajo. La formalidad y la precisión de sus comunicaciones serán diferentes en cada uno de los casos.
5. Urgencia: saber si va a tener tiempo de preparar su trabajo es importante. Por ejemplo, una persona que debe hacer una presentación en inglés sin responder cuestiones no tiene por qué tener la misma comprensión oral que la de una oradora con ronda abierta de preguntas.

Por último, también se debe considerar que hay personas que tienen un nivel diferente en cada una de las habilidades lingüísticas. Por ejemplo, si una persona está muy acostumbrada a leer en inglés, pero nunca lo habla, seguramente su nivel de comprensión lectora será más alto que el de expresión oral.

Cómo evaluar el nivel de inglés

Antes de iniciar la formación de inglés en tu empresa, tu proveedor de idiomas deberá ayudarte a hacer un buen diagnóstico inicial. Para ello, tendrá que conocer las necesidades lingüísticas de vuestra organización y del alumnado, evaluar el nivel de inglés y valorar el estilo de aprendizaje de cada persona.

Así pues, gracias a este análisis y junto a tu proveedor de idiomas, podrás valorar si el nivel de inglés obtenido es suficiente para llevar a cabo las tareas profesionales del equipo o si necesitas incorporar a ciertas personas de la plantilla en el plan de formación, ya sea para mantener o mejorar sus conocimientos de la lengua. Tu partner podrá guiaros a escoger la solución pedagógica que más se adapta al perfil profesional y académico de los miembros del equipo.

Si aún no tienes un partner de idiomas que te guíe, en este artículo te contamos Cómo elegir al mejor proveedor de idiomas para vuestra empresa.

Disponer de un informe de resultados con el nivel de inglés de cada persona basado en la clasificación del Marco Común Europeo de Referencia te ayudará a agrupar al alumnado.

Qué es el Marco Común Europeo de Referencia

El Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas (MCER) se utiliza en todo el mundo para definir la competencia lingüística de cada uno de los niveles de un idioma.  El MECR, elaborado por el Consejo de Europa, establece seis niveles comunes para organizar el conocimiento de la lengua. Esta división, basada en investigaciones empíricas, permite:

• establecer objetivos de aprendizaje y enseñanza
• revisar los planes de estudio
• diseñar materiales didácticos
• proporcionar una base para reconocer las calificaciones del idioma, facilitando así la movilidad educativa y ocupacional

¿Qué es capaz de hacer cada persona según su nivel?

• A1: una persona con nivel A1 (beginner) entiende frases y expresiones básicas de uso frecuente. Por ejemplo: puede presentarse, es capaz de preguntar y responder sobre detalles personales básicos, puede dialogar cuando el interlocutor/a habla despacio y claro, sabe escribir frases cortas y rellenar formularios con sus datos personales.
• A2: en el nivel A2 (pre-intermediate), una persona puede utilizar la lengua en contextos familiares y cotidianos. Entiende frases y expresiones de uso frecuente y relacionadas con temas generales como compras, geografía, empleo y familia, por tanto, es capaz de comunicarse en situaciones sencillas y expresar sus necesidades más inmediatas.
• B1: un hablante con nivel B1(intermediate) es capaz de salir del paso en la mayoría de situaciones que se pueden dar cuando viaja a un país angloparlante. Puede producir textos sencillos y bien conectados sobre temas de su interés. Asimismo, puede opinar sobre algo y contar sus planes correctamente.
• B2: con un nivel B2 (upper-intermediate), una persona maneja estructuras del idioma con seguridad y confianza, demostrando conocimiento de un amplio abanico de vocabulario y estrategias comunicativas apropiadas en variedad de contextos sociales. Puede participar en debates con intercambio de información objetiva. Tras superar este nivel, una persona de nivel B2 podría presentarse al examen First Certificate de Cambridge.
• C1: el nivel C1 (advanced) demuestra que una persona puede trabajar exclusivamente en inglés y hacer una buena presentación en este idioma. Domina el idioma en distintas situaciones pudiendo argumentar, justificar y enfatizar con confianza sus declaraciones. Con el nivel C1 asimilado, una persona puede superar el Certificate in Advanced English de Cambridge.
• C2: una persona con nivel C2 se muestra más segura al expresarse en cuanto a la fluidez y utilización de vocabulario y gramática. Es capaz de utilizar el idioma con exactitud a nivel profesional.

Hay empresas que utilizan los exámenes oficiales de Cambridge (como Linguaskill for Business) o de Capman (como TOEIC– Test of English for International Communication) para medir el nivel de inglés de los trabajadores y trabajadoras. Ambos exámenes son multinivel y sitúan cada habilidad lingüística en un nivel del Consejo de Europa.

En definitiva, cuando determines qué nivel de inglés necesita un puesto de trabajo y sepas qué nivel tiene esa persona podrás valorar si incorporarla al plan de formación de idiomas de tu empresa.

¿Quieres saber cuánto tiempo tardará tu equipo en conseguir un nivel de inglés  adecuado a su puesto de trabajo?

Elegir un proveedor de formación de idiomas es una decisión compleja.

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